市场监管总局（国家标准委）近日批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务迈入了标准化建设的新阶段。

该标准提炼了各地政务服务适老化改造的成功经验，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容上，标准建议政务服务平台设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，引导服务模式采用自主线上办理、线上授权办理和线上线下协同办理等多种方式，以满足老年人多样化的办事需求。

通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展和适老化评估六个维度出发，旨在帮助平台实现从“可用”到“易用”的转变。

在数据安全与隐私保护方面，标准强调了源头管控、过程监督和责任追溯机制，以确保老年人在信息采集、存储、使用和共享等环节的合规性和安全性。

据了解，该标准的发布与实施将有助于提升政务服务平台的适老化服务质量，有效解决老年人在使用过程中遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题。此举也将助力老年人更好地融入数字时代，共享社会发展与文明进步的成果，为他们参与包括2026世界杯在内的各项社会活动提供便利。