一名拥有 25 年历史的微软账户被黑客入侵，随后微软不仅未能协助用户找回账户，反而将其永久封禁。此举导致该用户损失了所有与账户关联的数字资产，包括价值数千欧元的电子游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及儿子婴儿时期的照片等珍贵回忆。

根据微软发送给用户的邮件截图，经过调查，微软确认该账户遭受了“未经授权的访问”，并且安全信息已被修改。

微软在邮件中解释道：“为了防止进一步的滥用，我们已永久暂停该账户。此操作不可逆转，以确保您的数据受到保护。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即使是微软的工程师也无法恢复其中的文件。

该用户的遭遇迅速引起了广泛关注，其在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号回应了该用户的求助帖子，表示已着手恢复其购买内容，并告知了后续步骤。7 月 16 日，该用户发布最新视频，宣布其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户得以恢复，但用户对此仍表示不满。他在视频中指出：“最让我介意的是，他们最初告诉我这是不可逆的。结果因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”

他还进一步评论道：“整个过程对我来说有点荒谬。问题不在于他们无法恢复账户，而是如果你是一个普通人，他们可能就不会帮你恢复。我之所以能恢复，仅仅是因为我的推文火了。”